Preguntas frecuentes

Te ofrecemos una selección de las preguntas que más frecuentemente nos habéis realizado, sí no encuentras aquí respuesta a tu pregunta no dudes en enviarnos un mensaje e intentaremos responderte a la mayor brevedad.


CUENTAS

¿Es necesario registrarse en la web para realizar la compra?

No es necesario registrarse en la web para realizar la compra, pero sí aportar los datos necesarios en el apartado “Finalizar compra”. De esta forma, podremos ponernos en contacto contigo para responder tus dudas, avisarte del proceso de tu pedido, o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto o incidencia con el mismo.

¿Cómo puedo crear una cuenta en Tabita Jewels?

Crear una cuenta de usuario en Tabita Jewels es muy sencillo. A continuación, te indicamos los pasos a seguir para darte de alta.

  1. Pulsa el botón ‘MI CUENTA’ que hay en la página principal, arriba a la derecha.
  2. Te aparecerá una nueva pantalla, pulsa en botón de ‘Crear una cuenta’ en el apartado de nuevos clientes.
  3. Rellena los datos que te pedimos y pulsa el botón de ‘Enviar’
  4. En cuanto finalices el proceso, recibirás un email de Bienvenida y podrás acceder a la página de Mi Cuenta, donde podrás ver toda tu información, cambiar la contraseña, ver tus pedidos o cambiar tu información personal.
¿Puedo recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Tabita Jewels?

Sí. Sólo tienes que introducir tu email en el campo Newsletter y recibirás información sobre nuestras  últimas novedades y promociones.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Hay dos formas para darte de baja a nuestros boletines de noticias y promociones:

  • Mándanos un email a info@tabitajewels.com con el asunto BAJA
  • En cualquiera de nuestras Newsletter puedes darte de baja haciendo click en  DARME DE BAJA
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi usuario?

Cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario es muy sencillo:

  1. Inicia sesión en el botón superior derecho de la página principal ‘Acceder’
  2. Una vez hayas entrado en tu perfil introduciendo e-mail y contraseña, puedes ir a INFORMACIÓN DE CUENTA -> INFORMACIÓN DE CONTACTO

Una vez en este apartado, pulsa el check de CAMBIAR LA CONTRASEÑA DE LA CUENTA e introduce tu nueva contraseña

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta en caso de que se me olvide?

En caso de que hayas olvidado la contraseña de usuario, no te preocupes, es muy fácil volver a recuperarla, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Pulsa el botón de OLVIDÉ LA CONTRASEÑA (linkado) que hay en la página de ‘Acceder a mi Cuenta.
  2. Introduce el e-mail con el que te diste de alta en nuestra web.
  3. Dale al botón ENVIAR, en pocos instantes recibirás directamente a tu correo electrónico una nueva contraseña.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cómo sé si he realizado correctamente mi pedido?

Cuando realizas un pedido en nuestra web, el sistema te enviará automáticamente un e-mail de confirmación de pedido al e-mail con el que te has dado de alta.

Ten en cuenta, que algunos correos tienen medidas Spam muy altas y podrían trasladar el e-mail de confirmación a tu bandeja Spam.

En caso de realizar un pedido y no recibir el e-mail de confirmación, contacta con nosotros llamando al teléfono (+34) 91.578.00.89, escríbenos un correo a info@tabitajewels.com y verificaremos de inmediato el estado de tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Enviaremos tu pedido en menos de 24 horas desde la realización del mismo. Desde este momento, el plazo de entrega de tu pedido para la Península es de 24-48h. en días laborables.

Los envíos a Canarias y Baleares tendrán un plazo de entrega de 48-72 h. en días laborables.

Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 2 a los 5 días hábiles desde la expedición del pedido. Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

Los pedidos se entregarán por Mensajería (Correos Express).

En Tabita Jewels eres la cosa más importante y nos esforzamos en cumplir con los plazos de entrega, aunque puede que ocasionalmente haya factores ajenos a nosotros que pueden retrasar la entrega como, por ejemplo:

  • Has hecho un pedido en fechas de mucho volumen de pedidos como Black Friday
  • Has hecho un pedido y hay días festivos de por medio
  • Hay condiciones climatológicas adversas para los medios de transporte
¿Cuánto cuestan los envíos?

Nuestros envíos tienen un coste fijo de 3,95€ para los pedidos en Península que no superan los 35€. Si tu pedido es igual o superior a 35€, tu envío será GRATUITO en todo el territorio nacional.

Los pedidos para Canarias tienen un coste de 18€ y para las Islas Baleares de 8€.

Para envíos Internacionales, los gastos dependerán del país de destino.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido enviados no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@tabitajewels.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo del mismo, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque ya habremos procedido a la cancelación del pedido.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Para que puedas controlar tu pedido en todo momento, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, puedes consultar en tu perfil de usuario para conocer el estado de tu pedido. Una vez que entres en tu cuenta, puedes acceder a mis pedidos y ver el estado en el que se encuentra tu pedido.

¿Enviáis a todo el mundo?
Tabita Jewels envía a todo el mundo. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, Tabita Jewels se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar cambios de mis productos?

¡Por supuesto! Puedes devolver los productos de tu pedido sin problema. Puedes cambiarlo por otro del mismo importe o importe superior pagando la diferencia de precio, durante los primeros 14 días después de la recepción del mismo. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en info@tabitajewels.com indicándonos en el mensaje tu número de pedido, los artículos comprados y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.

¿En qué casos puedo cambiar un producto?

- He recibido el pedido en mal estado
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario el cambio no podrá́ realizarse. Tabita Jewels se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original. Tabita Jewels no se responsabilizará de cualquier extravió que el paquete haya sufrido durante el envío, y será́ responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Tabita Jewels sólo vende artículos en perfecto estado, la calidad de todas nuestras piezas es lo primero. Nuestros productos están fabricados con materiales de primera calidad. Sin embargo, puede ocurrir que en ocasiones entreguemos un producto defectuoso.

En caso de que te llegue un producto con algún defecto de calidad, puedes devolverlo sin ningún problema.  Ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@tabitajewels.com. Nuestro departamento de calidad, revisará el producto y procederemos a enviarte uno nuevo en 24-48h.


FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de pago con Tarjeta de Crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, Visa Electron y MasterCard

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, todos los pagos con tarjeta no se recopilan y viajan siempre encriptados, por la pasarela de pago seguro del Banco Sabadell, que garantiza la seguridad de los pagos en todo momento.


CUIDADO DE LAS JOYAS

Para que tus joyas se mantengan como el primer día, cuídalas con estos sencillos tips:
  • Guarda siempre las joyas en un joyero o en su bolsita, eso evita la exposición innecesaria al aire. Para evitar que las joyas se rayen, se recomienda guardarlas de forma independiente, sin que entren en contacto con otras piezas. Intenta que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.

  • Evita que tus joyitas se mojen: aléjalas del agua de mar o de la piscina y quítatelas si te duchas o haces ejercicio. No se deben limpiar con agua y jabón, por lo que aconsejamos para su limpieza utilizar simplemente una gamuza suave. La exposición al aire deteriora la pieza provocando manchas oscuras sobre la superficie del metal y su decoloración con el tiempo.

Evita perfume, cremas y productos químicos.  Al entrar en contacto con disolventes, tus joyas se pueden quedar sin brillo y sucias en un instante.